SwissWarm

Gépelés közben javaslatok jelennek meg; a fel-le nyilakkal választhat, Enterrel megnyithatja.

Árajánlat
Ügyfélfogadó pult Fűtőfólia-felirattal a budapesti bemutatóteremben, a nagy ablak előtt

Hibabejelentés, panasz, reklamáció

A kivitelezés után jelentkező rendellenességek többsége a termosztát beállításán múlik, és pár perc alatt, otthonról rendbe tehető. Alább videóval mutatjuk a leggyakoribb eseteket. Ha nem segít, az oldal alján írásban bejelentheti a hibát, a panaszt vagy a reklamációt — fotót is csatolhat.

Bejelentés az űrlaponGyakori hibák

Röviden

  • Hibabejelentés, panasz, reklamáció és egyéb megkeresés írásban, az oldal alján lévő űrlapon — fotó vagy PDF is csatolható.
  • Postán is írhat: Toma Family Mobil Kft., 1039 Budapest, Rákóczi u. 4. A telefonon tett panaszt kérjük, írásban is erősítse meg.
  • A kivitelezés utáni rendellenesség leggyakrabban két okból ered: a termosztát visszaállt a gyári beállításra (például áramszünet után), vagy egy utánunk dolgozó szakember megsértette a rendszert.
  • Ha a kiszállás után kiderül, hogy a hibát mi okoztuk, a kiszállási díjat nem kell kifizetnie.
  • A panaszra legkésőbb 30 napon belül írásban válaszolunk (ÁSZF 16. pont).
Mielőtt bejelenti

Gyakori hibák és megoldásaik

Keresse meg a listában, amit tapasztal. A legtöbb esetben a termosztát egyik beállítása a ludas — a videókban lépésről lépésre megmutatjuk, mit hol talál. A termosztátok használati útmutatóit az egyes esetekben linkeljük.

1. eset

Nincs elég meleg a helyiségben

Ha nemrég volt felújítás, a falak még nedvesek lehetnek. A száradás hőt von el, ezért a helyiség lassabban és kevésbé melegszik fel — ez a falak kiszáradásával magától rendeződik.

A másik gyakori ok a termosztát beállítása. A termosztátnak két hőmérséklet-érzékelője van: az egyik a levegő, a másik a padló hőmérsékletét méri. A kívánt meleghez mindkettőt helyesen kell beállítani — a videó megmutatja, hogyan.

Használati útmutatók: prémium üveg WiFi termosztát (B1000), B002 termosztát (PDF).

↑ Vissza a hibák listájához

Ha nincs elég meleg — a termosztát beállítása

2. eset

Villog a „fűtésjel”, de nem fűt a rendszer

A termosztátban két érzékelő van: az egyik a padló, a másik a levegő hőmérsékletét méri. Előfordul, hogy az elsődleges (levegő-) érzékelő a kívánt hőmérsékletre van állítva, a másodlagos (padló-) érzékelő viszont ennél jóval alacsonyabb értéken áll — ilyenkor a jel villog, de a fűtés nem kapcsol be.

A megoldás: lépjen be a termosztát szervizbeállításaiba, és a másodlagos érzékelő hőmérsékletét is növelje meg. A videó végigvezeti a lépéseken.

↑ Vissza a hibák listájához

Villog a fűtésjel, de nem fűt — a padlóérzékelő beállítása

3. eset

Kattog a termosztát — vagy épp nem kattan

Ha a termosztát bekapcsoláskor nem kattan, a készülék valószínűleg meghibásodott. Ilyenkor jelentse be az oldal alján — segítünk megjavítani vagy újat beszerelni.

Ha a termosztát jótállási ideje már lejárt, akkor is segítünk kiválasztani az újat. A készülékek a webshopban rendelhetők; a jótállás idejét az ÁSZF és a termék adatlapja rögzíti.

↑ Vissza a hibák listájához

Kattog a termosztát — mikor jelez hibát?

4. eset

Meleg van a lakásban, de hideg a padló

Telepítés után kollégáink beállítják a megfelelő hőmérsékletet. Áramszünet vagy valamilyen hiba után azonban ez az érték visszaállhat a gyári beállításra, ami nem minden esetben az optimális.

A videóban megmutatjuk, hogyan állíthatja be újra az ideális padlóhőmérsékletet.

↑ Vissza a hibák listájához

Meleg van a lakásban, de hideg a padló? — termosztát-beállítás

5. eset

A termosztát mást mutat, mint a valós hőmérséklet (B1000)

Ha a termosztát kijelzője eltér a helyiségben mért hőmérséklettől, a készülék kalibrálható: a valós értékhez igazíthatja. A videó a B1000 prémium üveg WiFi termosztáton mutatja meg a lépéseket.

Használati útmutató: B1000 termosztát (PDF).

↑ Vissza a hibák listájához

Termosztát kalibrálása — a valós hőmérséklet beállítása (B1000)

6. eset

Új építésű házban hideg a padlófűtés

Új építésű ingatlanban a falak gyakran még nem száradtak ki teljesen. A bekapcsolt fűtés a falakat is melegíti, a nedvesség elpárolog belőlük — a párolgás pedig hőt von el. Ezért melegszenek fel a helyiségek eleinte lassabban.

Néhány hét alatt a falak kiszáradnak, és a fűtés teljes mértékben érezhető lesz. A videó azt is megmutatja, mit érdemes addig a termosztáton beállítani.

↑ Vissza a hibák listájához

Új építésű ingatlanban hideg a padlófűtés?

7. eset

Fűtőszőnyeg, fűtőháló: telepítési videó

Ha a fűtőszőnyeget vagy fűtőhálót nem a mi szakemberünkkel építteti be, ez a videó segít a pontos kivitelezésben. Kérjük, a munka előtt nézze végig figyelmesen.

Bővebben a termékről: fűtőszőnyeg.

↑ Vissza a hibák listájához

Fűtőszőnyeg és fűtőháló telepítése
Fontos

Mielőtt bejelenti: a két leggyakoribb ok

A fűtésrendszert letesztelve, pontosan dokumentálva adjuk át. A kivitelezési jegyzőkönyvet az átadáskor személyesen megkapja, és utólag a korábban megosztott online mappában is elérheti. Ha a kivitelezés után mégis rendellenességet tapasztal, annak tapasztalatunk szerint szinte mindig két oka van:

  1. Az átadás után a termosztáttal történt valami — például áramszünet miatt visszaállt a gyári beállításokra. Ezt a fenti videók alapján legtöbbször Ön is rendbe teheti.
  2. Az átadott fűtésrendszert egy utánunk érkező szakember megsértette — például utólagos fúrással vagy véséssel.

A kiszállási díjról: e két ok miatt a kivitelező kiszállási díjat kérhet. Ha viszont kiderül, hogy a hibát mi okoztuk, a kiszállási díjat természetesen nem kell kifizetnie.

2012 óta telepítünk fűtőfóliát, több mint 5 000 telepítés tapasztalatával. Igyekszünk a lehető leggyorsabban segíteni.

Bejelentés

Hibabejelentés, panasz, reklamáció — írásban

Válassza ki, milyen ügyben ír, és írja le a lehető legpontosabban, mit tapasztal. A bejelentés írásban, dátummal rögzítve érkezik hozzánk, és a felelős kollégánkhoz kerül.

  • Hibabejelentés: meglévő fűtőfólia- vagy infrafűtés-rendszer hibája. Egy fotó a termosztát kijelzőjéről vagy a hibáról sokat segít.
  • Panasz, reklamáció: termékkel, szállítással, kivitelezéssel vagy ügyintézéssel kapcsolatos kifogás. Ha van, adja meg a rendelés- vagy számlaszámot.
  • Egyéb megkeresés: minden más ügyfélszolgálati kérdés.

Postán is írhat

Toma Family Mobil Kft., 1039 Budapest, Rákóczi u. 4.

Telefonon: +36 20 400 7 400 — a panaszt kérjük, utána írásban is erősítse meg (ÁSZF 16. pont).

Bejelentés

Milyen ügyben ír?

Erre a címre küldjük az írásos választ.

Ezen a számon egyeztetünk Önnel — ezért minden bejelentéshez kérjük.

Hová épült a fűtés?
Ki végezte a kivitelezést?

Mit tapasztal, mióta, melyik helyiségben, és mit mutat a termosztát kijelzője?

Fotó vagy dokumentum (nem kötelező)

    Gyakori kérdések

    Kérdések a hibabejelentésről és a panaszkezelésről

    Hol jelenthetem be a fűtőfólia vagy az infrafűtés hibáját?

    A fűtőfólia- és infrafűtés-rendszer hibáját a Fűtőfólia hibabejelentő oldalán, az oldal alján lévő online űrlapon jelentheti be, a „Hibabejelentés” ügytípussal. Adja meg a kivitelezés címét, azt, hogy ki végezte a munkát, és írja le, mit tapasztal; egy fotó a termosztát kijelzőjéről sokat segít. Előtte érdemes megnézni a gyakori hibákat: a legtöbb a termosztát beállításán múlik. Űrlap: bejelentés.

    Hogyan nyújthatok be panaszt vagy reklamációt?

    Panaszt és reklamációt a Fűtőfóliánál írásban fogadunk: az oldal alján lévő online űrlapon, a „Panasz, reklamáció” ügytípussal, vagy postán a Toma Family Mobil Kft. címére (1039 Budapest, Rákóczi u. 4.). A panaszokat írásban dolgozzuk fel, ezért a telefonon tett bejelentést is kérjük, írásban erősítse meg. Ha van, adja meg a rendelés- vagy számlaszámot. Részletek: ÁSZF 16. pont.

    Mennyi idő alatt válaszolnak a panaszra?

    A panaszra legkésőbb 30 napon belül írásban válaszolunk, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és a fogyasztóvédelmi törvény szerint. Ha a panaszt nem tudjuk elfogadni, a válaszban megindokoljuk, miért. Ha a panaszkezelés eredményével nem elégedett, a Budapesti Békéltető Testülethez fordulhat. Hibabejelentés esetén kollégánk a lehető legrövidebb időn belül felveszi Önnel a kapcsolatot. Részletek: ÁSZF 16.3. pont.

    Ki kell fizetnem a kiszállást, ha hibát jelentek be?

    A kiszállásért a kivitelező díjat kérhet, ha a hiba nem a kivitelezésből ered — például a termosztát áramszünet után visszaállt a gyári beállításra, vagy egy később dolgozó szakember sértette meg a rendszert. Ha viszont kiderül, hogy a hibát mi okoztuk, a kiszállási díjat nem kell kifizetnie. Ezért érdemes a bejelentés előtt megnézni a gyakori hibák videóit. Lista: gyakori hibák.

    Áramszünet után nem fűt rendesen a padlófűtés. Mit tegyek?

    Áramszünet után a termosztát visszaállhat a gyári beállításra, ami nem mindig az optimális: ilyenkor a lakás meleg lehet, de a padló hideg marad, vagy villog a fűtésjel, de nem kapcsol be a fűtés. A megoldás a padlóérzékelő (másodlagos érzékelő) hőmérsékletének újbóli beállítása a termosztát szervizmenüjében. A lépéseket videón mutatjuk: termosztát-beállítás.

    Hasznos oldalak

    Termosztát

    Padlóérzékelős, programozható és WiFi-s termosztátok — melyik mire jó.

    Termosztátok a webshopban

    Csere- vagy pótkészülék rendelése.

    Általános Szerződési Feltételek

    Jótállás, elállás, panaszkezelés (16. pont).

    Kapcsolat

    Telefon, bemutatóterem, munkatársaink.